پرداخت خسارت به ۲۸۵ مسافر ایرکانادا

شرکت هواپیمایی ایرکانادا به خاطر دو روز توقف اجباری در مکزیک، به ۲۸۵ مسافر خود خسارت می‌دهد.

به گزارش بهادر ذبیحیان، خبرنگار رادیو کانادا، پرواز شماره ۱۹۹۱ شرکت هواپیمایی ایرکانادا، که قرار بود بعدازظهر شنبه ۲۲ آوریل، ۲۸۵ مسافر را از شهر Ixtapa Zihuntanejo در مکزیک به مونترآل بازگرداند، به دلیل نقص فنی هواپیما، دو روز در محل متوقف شد.

نخست به ۲۸۵ مسافر این پرواز گفته شده بود پس از یک شب اقامت در هتل، روز یکشنبه سفر به مونترآل انجام خواهد شد. اما نرسیدن قطعه یدکی موتور هواپیما، در روز تعطیل آخر هفته، یک شب دیگر پرواز مسافران را به تاخیر انداخت.

شرکت ایرکانادا، برای جبران زمان از دست رفته ۲۸۵ مسافر، حاضر شده است بهای بلیط برگشت آنها را بعنوان خسارت به آنها برگرداند و تخفیفی هم برای بهای بلیط سفر آینده آنان قائل شود. اما برخی از مسافران این پیشنهاد را نپذیرفته‌اند و ادعا کرده‌اند زمانی که به اجبار از دست داده‌اند، ارزش مالی بیشتری از خسارت پیشنهادی ایرکانادا دارد.

به گفته یکی از مسافران بنام Louis Forest مسافران روز شنبه در سالن فرودگاه مبداء آماده سوار شدن به هواپیما بودند، که خلبان هواپیما به آنها گفته است وقتی از مونترآل به مکزیک می‌آمده تا آنها را به کانادا برگرداند، موتور هواپیما دچار نقص فنی شده و آنها مجبورند یک شب در هتل بمانند تا اشکال فنی هواپیما رفع شود.

براساس همین گزارش، روز یکشنبه در ساعت مقرر همه مسافران به فرودگاه می‌روند و سوار هواپیما می‌شوند، اما بار دیگر خلبان به آنها می‌گوید موتور هواپیما روشن نمی‌شود و همه باید یک شب دیگر در هتل بمانند تا قطعه یدکی موتور هواپیما که ظاهرا در گمرک مانده بود، عصر یکشنبه به مکزیک برسد و پس از تعمیر بتوانند روز دوشنبه به مونترآل بازگردند.

در این گزارش آمده است، با اینکه شرایط اقامت در هتل و پذیرایی از مسافران در سطح کیفی مناسبی بوده، اما بسیاری از آنها که قرار بوده روز دوشنبه به سرکار برگردند، ابراز نارضایتی کرده‌اند.

مقامات شرکت هواپیمایی ایرکانادا در برابر ابراز نارضایتی گروهی از مسافران گفته‌اند وضعیت اضطراری همیشه ممکن است پیش بیاید، به همین دلیل ایرکانادا نه تنها بهای بلیط بازگشت ۲۸۵ مسافر را پس خواهد داد، بلکه تخفیفی هم برای خرید بلیط مسافرت آینده آنها در نظر می‌گیرد.

در همین رابطه، مهران ابراهیمی، رئیس گروه مطالعات مدیریت سازمان‌های هواپیمایی، در دانشگاه کبک در مونترآل، به خبرنگار رادیو کانادا گفته است: “برخلاف همه کشورهای سازمان همکاری‌های اقتصادی، ضوابط مشخصی در کانادا و آمریکا برای پرداخت خسارت به مسافرانی که بدلیل بروز نقص فنی در هواپیما و توقف اجباری، دچار ضرر و زیان می‌شوند وجود ندارد.

به گفته وی: “در کانادا قوانین بسیار کمی برای حمایت از مسافران هوایی وجود دارد و شرکت‌های هواپیمایی، مورد به مورد تصمیم‌گیری می‌کنند. و اگر مردم با سر و صدای بیشتری اعتراض کنند، شرکت‌ها هم عکس‌العمل نشان خواهند داد.”