بانک‌های بزرگ کانادا، پشت میز بازخواست

نمایندگان بانک‌های بزرگ کانادا، در کمیته امور مالی پارلمان کانادا، به اتهامات فروش خدمات غیرضروری به مشتریان و انجام کارهای غیرقانونی پاسخ دادند.

به گزارش کنیدین پرس، بازخواست اعضای کمیته دائم امور مالی پارلمان فدرال، از نمایندگان ۶ بانک بزرگ کانادا، روز دوشنبه ۱۲ ژوئن، در اتاوا برگزار شد.

چندی پیش شبکه خبری CBC گزارشی منتشر کرده بود که نشان می داد گروهی از کارمندان بانک‌های TD، Royal Bank، BMO، CIBC، Scotiabank و National Bank، از طرف مدیران خود تحت فشار قرار گرفته بودند تا خدمات غیرضروری را به مشتریان بانک‌ها بفروشند تا درآمد بانک بیشتر شود، وگرنه شغل خود را از دست خواهند داد.

نمایندگان ۶ بانک بزرگ کانادا، در برابر کمیته امور مالی مجلس فدرال، اتهامات وارد شده به بانک‌ها را رد کردند و مدعی شدند بانک‌های کانادایی هدفی جز پاسخ به نیازهای مشتریان و جلب رضایت آنها ندارند.

نمایندگان بانک‌ها همچنین ادعا کردند همیشه به نظرات و انتقادات مشتریان، که از طریق کارمندان به مدیران بانک‌ها منتقل می‌شود، توجه می‌کنند و اگر خلاف رفتاری و حرفه‌ای از سوی کارمندان مشاهده شود، براساس مقررات رسیدگی خواهند کرد.

هفته گذشته، کمیته دائم امور مالی پارلمان، روایت تعدادی از کارمندان سابق بانک‌ها، در مورد فشارهای روحی و کاری مدیران بانک‌ها را شنیده بودند.

گروهی از کارمندان سابق بانک‌ها شهادت داده‌اند به دستور مدیران خود مجبور شده‌اند مشتریان را متقاعد کنند خدمات بانکی که نیاز نداشته‌اند خریداری کنند. مثلا بالا بردن سقف کردیت حساب‌های مشتریان، در حالیکه نمی‌توانسته‌اند پاسخگوی میزان بالای بدهی باشند، یکی از کارهایی بوده که کارمندان مجبور شده‌اند انجام دهند.

در گزارش منتشر شده در برنامه Go Public شبکه CBC، تاکید شده بود که بیش از ۱۰۰۰ نفر از کارمندان بانک‌های بزرگ کانادا، از طریق ایمیل شهادت داده بودند که مدیران آنها دستور داده بودند، به هرشکل، باید مشتریان را متقاعد کنند تا خدمات بانکی بیشتری خریداری کنند تا بانک بتواند به هدف‌های فروش خود برسد. متقاعد کردن مشتریان برای دریافت کردیت کارت ویزا و باز کردن حساب‌های Line of Credit و بالا بردن سقف کردیت، از جمله این کارها بوده است.

پیگیری پرونده اتهامات وارد شده به بانک‌های بزرگ کانادا، توسط اعضای کمیته دائم امور مالی پارلمان کانادا ادامه دارد.