صورت‌حساب 24,000$ برای تلفن همراه

آقای جسی جانسن٬ مامور اورژانس ساکن ونکوور٬ در کابوس هم نمی‌دید که به جای پرداخت ۶۷ دلار هزینه ماهانه تلفن همراه باید ۲۴ هزار و ۲۲۵ دلار و ۸۰ سنت پرداخت کند.

اما واقعیت این بود که کمپانی تلفن Telus ٬ در ماه سپتامبر گذشته٬ از جسی جانسن خواسته بود مبلغ فوق را بعنوان هزینه تماس‌های تلفنی که از آمریکا انجام شده بود پرداخت کند.

به گزارش رادیو کانادا از مرکز بریتیش کلمبیا٬ ماجرا از این قرار است که تلفن همراه جسی جانسن در ماه آگوست سال پیش دزدیده شده بود. او هم به جای اینکه بلافاصله گم‌شدن تلفن خود را به کمپانی تلفن اطلاع دهد٬ اینکار را به مدت دو هفته به تاخیر می‌اندازد. در این مدت رباینده تلفن با کشف رمز تلفن اقدام به برقراری تماس‌های تلفنی بیشتر از حد تعیین شده در قرارداد تلفن می‌کند.

کمپانی Telus با ارسال پیامکی مجوز بالابردن حداکثر مدت زمان تماس تلفنی مشخص شده در قرارداد را درخواست می‌کند و با دریافت پیام تایید از سوی فردی که از تلفن استفاده می‌کرده٬ کنتور صورت‌حساب جسی جانسن به سرعت بالا می رود.

پس از گذشت دوهفته آقای جسی جانسن با اطمینان خاطر با ارسال پیامکی گم‌شدن تلفن خود را به کمپانی تلفن خبر می‌دهد در حالیکه نمی‌داند چه صورت‌حساب گزافی برایش نوشته شده است.

اختلاف نظر و شکایت و کشاکش کمپانی Telus با مشتری از سپتامبر گذشته تاکنون ادامه داشته است. ادعای صاحب تلفن این بوده که در زمان انجام تماس‌های تلفنی بسیار پرهزینه از آمریکا٬ او در کانادا بوده و در مهلت تعیین شده هم گم‌شدن تلفن خود را به کمپانی Telus اطلاع داده است٬ بنابراین مسئولیت پرداخت صورت‌حساب گزاف بعهده او نیست. کمپانی تلفن هم مدعی است که از طرف صاحب تلفن مجوز حذف محدودیت زمان برای تلفن کردن را دریافت کرده است.

پس از چند ماه با اینکه کمپانی Telus می پذیرد که مبلغ صورت‌حساب جسی جانسن را به ۱۲۲۴ دلار(معادل هزینه تلفن انجام شده تا پیش از تاریخ اعلام خبر گم‌شدن تلفن) کاهش دهد٬ اما جسی جانسن باز هم نمی‌پذیرد و به «کمیسیون شکایت برای خدمات ارتباطات تلفنی (CCTS)» شکایت می‌کند.

 پس از بررسی پرونده در این کمیسیون٬ آقای جسی جانسن سرانجام پذیرفته است که مبلغ ۱۲۲۴ دلار را به خاطر تاخیر در اعلام خبر گم‌شدن تلفن بپردازد٬ اما شکایت دیگری به شورای کانادایی نظارت بر ارتباطات رادیو تلویزیونی (CRTC) داده است تا کمپانی‌های تلفن را وادار کنند برای شناسایی صاحب اصلی تلفن و ارسال و دریافت پیامک‌ها اقدامات امنیتی دقیق‌تری انجام دهند.