افزایش ۶۱ درصدی شکایات از شرکت‌های مخابراتی کانادا

گزارش نیم‌سالانه نهاد ناظر بر خدمات مخابراتی کانادا از موج بی‌سابقه نارضایتی‌ها حکایت دارد. بر اساس این آمار، تعداد شکایات پذیرفته شده در یک سال با رشدی ۶۱ درصدی به بیش از ۱۹ هزار مورد رسیده است.

پنج شرکت بزرگ مخابراتی کانادا شامل راجرز/شاو، تلاس، بل، فایدو و کودو مجموعاً ۷۹ درصد از کل شکایات را به خود اختصاص داده‌اند. در این میان وضعیت برخی شرکت‌ها بحرانی‌تر است:

·       راجرز/شاو: با سهم ۳۴ درصدی، بدترین عملکرد را داشته و شکایات از آن نسبت به پارسال دو برابر شده است.

·       فایدو: با جهش عجیب ۱۵۶ درصدی، رکورددار رشد نارضایتی در میان اپراتورهاست.

صورت‌حساب‌های مبهم؛ عامل اصلی خشم مشتریان

بیشترین حجم شکایات (با رشد ۶۶ درصدی) مربوط به نحوه صورت‌حساب‌نویسی است. ژوزه بیدال تیبو، مدیر اجرایینهاد ناظر بر خدمات مخابراتی کانادا (CPRST)، معتقد است هزینه‌های پیش‌بینی‌نشده و ابهامات مالی، صبر مشتریان را لبریز کرده است. او تأکید دارد که شهروندان باید قراردادهای خود را با فاکتورهای دریافتی تطبیق دهند و در صورت عدم پاسخگویی شرکت، حتماً از طریق این نهاد قانونی، که موفق به حل ۸۸ درصد پرونده‌ها شده است، اقدام کنند.

پارادوکس رقابت و قیمت‌ها

پیر لاروش، استاد حقوق دانشگاه مونترال، تحلیل جالبی از این وضعیت ارائه می‌دهد. او معتقد است افزایش شکایات لزوماً به معنای بدتر شدن بازار نیست، بلکه نتیجه کاهش قیمت‌ها و افزایش رقابت است. به گفته او، چون قیمت‌های اصلی کاهش یافته، شرکت‌ها سعی می‌کنند با «خرده‌کاری در هزینه‌های جانبی» درآمد خود را حفظ کنند، اما مشتریان امروزی بسیار هوشیارتر از قبل شده‌اند و در برابر هر دلار اضافه سکوت نمی‌کنند.

با اینحال خبر خوش برای کاربران این است که از ۱۲ ژوئن ۲۰۲۶، قوانین جدیدی اجرا می‌شود. طبق دستور دولت، اپراتورها دیگر حق ندارند برای فعال‌سازی، تغییر یا لغو قرارداد اینترنت و موبایل، هیچ هزینه اضافه‌ای دریافت کنند. این قانون جدید، قدرت چانه‌زنی مشتریان را افزایش داده و جابه‌جایی بین اپراتورها را برای یافتن پیشنهادهای ارزان‌تر، بدون هزینه و آسان می‌کند.

* اخبار و گزارش‌های پرژن میرور را در کانال یوتیوب و سایت و صفحات مجازی persianmirror.ca بخوانید.